Política de Trocas de Produtos

Política de trocas 

A Web Rock Radio.com deseja a sua satisfação ao realizar suas compras em nossa loja virtual. Para isso, criamos uma Política de Troca e Devolução com respeito às suas necessidades e baseada no Código de Defesa do Consumidor.

Estas condições compõem as cláusulas de contratação por adesão que você, consumidor, concede ciência e aceitação para a realização das suas compras. A efetivação da compra consiste na plena concordância com as regras presentes.

É importante ressaltar que você deve recusar imediatamente o recebimento do seu produto caso:
– A embalagem do produto está violada;
– O produto apresentar avarias;
– Pedido em desacordo com o solicitado no e-commerce.

A Web Rock Radio.com não pode se responsabilizar caso seu pedido seja recebido sem as conferências acima.

A nossa loja virtual não realiza trocas por arrependimento ou por insatisfação de produtos em liquidação.

A troca por defeito no produto é realizada normalmente, de acordo com as condições descritas nesta política de trocas.

Todo e qualquer processo de devolução deve ser comunicado à equipe do e-commerce de acordo com os critérios relacionados nesta política de trocas.

Os produtos comprados por meio da loja da Web Rock Radio.com só podem ser trocados através do próprio e-commerce (store@webrockradio.com), de acordo com os seguintes critérios:

 

1 – TROCA POR DEFEITO NO PRODUTO

As seguintes condições deverão ser obrigatoriamente respeitadas:
– Quando o defeito for aparente, o produto não poderá apresentar sinais de uso e/ou lavagem, devendo estar em perfeitas condições e com a etiqueta interna afixada;
– A mercadoria será analisada pela equipe responsável e, em até 20 (vinte) dias será apresentado um diagnóstico. As partes poderão ajustar mutuamente a prorrogação deste prazo.

Para solicitar a análise de troca você deverá seguir os seguintes passos para trocas através do e-commerce:

1º) Enviar um email para sac@webrockradio.com comunicando à equipe do e-commerce qual o defeito da peça e a data em que dito defeito foi evidenciado, ou seja, notado pelo cliente;

 

2º) A equipe do e-commerce enviará um email com instruções sobre o procedimento;

3º) Após o recebimento do email com o nosso endereço, enviar as peças via Correio para a Web Rock Radio.com.

A remessa deve conter:
– as peças a serem analisadas;
– a nota fiscal da compra.

 

4º) Enviar um email para  sac@webrockradio.com comunicando que a postagem foi realizada. Informar o código de rastreamento para que possamos acompanhá-la;

 

5º) No momento do recebimento do produto para a análise de troca, a equipe do e-commerce confirmará a chegada, enviando por email as condições do produto, no prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis;

– Troca  sendo autorizada: 
Se o laudo técnico do profissional habilitado da Web Rock Radio.com autorizar a troca, assumiremos os custos de postagem. Nesse caso, o cliente precisará enviar o cupom fiscal de pagamento do frete, assim como os dados da sua conta do pagseguro ou dados bancários para o depósito da restituição, que será realizado em até 20 dias úteis. A equipe do e-commerce enviará um aviso por email informando que a postagem foi realizada. Se o cliente desejar, pode solicitar o código de rastreamento para controle próprio.

 

– Troca não sendo autorizada:
No caso de produtos alegadamente com defeito e com sinais de uso, a troca somente será autorizada se um laudo técnico, firmado por profissional habilitado da Web Rock Radio.com, assim determinar. Quando o laudo técnico indicar a inexistência do defeito, a troca não será realizada e o frete de retorno do produto ao cliente será integralmente pago pelo consumidor. A equipe da loja virtual enviará um aviso por email informando que a postagem foi realizada. Se o cliente desejar, pode solicitar o código de rastreamento para controle próprio.

 

– Disponibilidade do produto:
Se o produto desejado não estiver disponível no estoque, o cliente poderá escolher outro produto com valor semelhante ou com igual valor, além da restituição do frete. Opcionalmente poderá receber um cupom no valor da compra para escolher outro produto no site.

 

 

2 – TROCA POR INSATISFAÇÃO/ ARREPENDIMENTO/  (PRODUTO SEM DEFEITO)

A troca deve ser realizada em no máximo 10 (dez) dias, contados a partir do recebimento da mercadoria. O produto não pode, obrigatoriamente, apresentar sinais de uso e/ou lavagem, deve estar em perfeitas condições e com a etiqueta interna afixada.

1º) Enviar um email para  sac@webrockradio.com comunicando à equipe do e-commerce o desejo de trocar a(s) peça(s) por insatisfação. Esse email deve conter:
– O número do pedido;
– O código, a cor e o tamanho dos produtos devolvidos;
– O código, a cor e o tamanho dos produtos desejados.

-Seus dados pessoais, inclusive CPF e endereço para envio do novo produto. Neste caso o produto será enviado com frete a cobrar para o comprador, que pagará o mesmo no momento da retirada do produto nos correios.

-****Neste caso, ressarciremos integralmente o valor deste frete através de um cupom, a título de bonificação ao comprador que poderá ser utilizado nas próximas compras.

 

2º) A equipe do e-commerce enviará um email com instruções sobre o procedimento;

3º) Após o recebimento do email com o nosso endereço, enviar as peças via Correio para a Web Rock Radio.com.

 

A remessa deve conter:
– as peças a serem trocadas;

4º) Após a postagem, é necessário enviar um email de confirmação de envio para  sac@webrockradio.com. O texto deve informar o código de rastreamento da postagem para que a equipe do e-commerce possa acompanhá-la;

 

5º) Disponibilidade do produto:
Após a verificação da disponibilidade em estoque dos produtos desejados, a equipe do e-commerce os enviará para o endereço cadastrado. Também será enviado um aviso por email informando que a postagem foi realizada. Se o cliente desejar, pode solicitar o código de rastreamento para controle próprio. Se o produto desejado não estiver disponível no estoque, o cliente poderá escolher outro produto com valor semelhante ou com igual valor, além da restituição do frete.

 

6º) Quando a entrega chegar à agência, os Correios enviarão uma notificação, avisando que o produto já se encontra disponível. Nessa notificação será informado o endereço da agência e o valor a ser pago para a retirada do(s) produto(s).

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4 – CONDIÇÕES GERAIS

– Se o produto não estiver de acordo com as condições descritas nesta Política de Troca, a Web Rock Radio.com imediatamente devolverá o produto, sem prévio aviso, sendo o consumidor o único responsável pelo frete dos Correios;

– As despesas com frete serão reembolsadas somente nos casos de devolução da compra por arrependimento (dentro do prazo) e de troca por defeito do produto, e se todas as condições desta política de troca, cumulativamente, forem cumpridas. Não serão ressarcidos os custos de frete decorrentes de troca por insatisfação de produto sem defeito; mas proveremos cupom de desconto no valor de R$ 20,00 para uma próxima compra.

– Produtos enviados sem aviso prévio para o email  sac@webrockradio.com serão devolvidos ao consumidor;

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Em caso de dúvida entre em contato com o Web Rock Radio.com: – E-mail:  sac@webrockradio.com

Atenção:

– A Web Rock Radio.com se exime de trocar ou consertar qualquer mercadoria quando comprovado no laudo técnico que os defeitos acusados decorreram de utilização inadequada;
– Em nenhuma hipótese serão recebidos produtos modificados pelo consumidor (ajuste de punho, bainha, etc) não sendo possível, sequer, a utilização da opção legal de desistência.